Assistència i assistència per a clients d'Orphek
Com puc contactar amb Orphek per preguntar sobre un producte o fer una comanda?
És molt fàcil! Només cal que ens envieu un correu electrònic a contact@orphek.com
Orphek s'enorgulleix d'estar compromesos amb l'excel · lència client ajuda!
Si teniu alguna pregunta sobre qualsevol de les nostres solucions d’il·luminació LED, Orphek proporciona un servei de suport tècnic en línia, que respon a consultes de tot el món. Des de detalls tècnics sobre els productes; pagament, enviament i seguiment de la vostra comanda adquirida (PO); a la instal·lació, manteniment i resolució de problemes de la vostra solució d’il·luminació Orphek Led, us oferim suport complet.
Els nostres consultors, representants i tots els professionals que participen en la relació empresa-client entenen les prioritats del client i estan formats per proporcionar suport complet i serveis personals / personalitzats des del primer contacte. Estem compromesos a assolir amb èxit totes les expectatives dels nostres clients.
He comprat un producte Orphek i ara tinc preguntes sobre la meva unitat (s). Què fer?
Si vostè té alguna pregunta sobre la instal·lació, el manteniment o la solució de problemes de la seva unitat Orphek comprat, si us plau notar que Orphek té un procediment d'assistència estàndard que ha de ser seguit per tots els clients que han comprat els nostres productes.
Per tant, abans de contactar amb nosaltres estar preparats per respondre a algunes preguntes bàsiques sobre el producte que ha adquirit.
Primer hem de sé qui ets!
- Nom i cognoms
- adreça completa
- número de telèfon de contacte.
EN SEGON, NECESSITEM SABER TOT EL PRODUCTE QUE VÀREU COMPRAR.
- Data i lloc de compra
- Model i número de sèrie de la unitat Orphek
- La prova de compra
- Còpia de la factura
- Prova del lliurament en perfectes condicions
- Fotos o vídeos dels danys (bona qualitat i enfocament)
- Descripció completa dels danys.
No estic segur de saber on trobar el número de sèrie de la meva unitat ...
A la part posterior de tots els productes Orphek pot trobar el seu número de sèrie, però si vostè està tenint problemes per reunir la informació sol·licitada només ens diuen, per la qual cosa també pot ajudar amb això!
Per què necessito enviar tanta informació?
- Atès que els productes són sotmesos a Orphek les polítiques de garantia com qualsevol altre producte que es ven en qualsevol mercat de qualsevol lloc al món.
- A causa Orphek ven 1000s d'unitats a tot el món i hem de fer un seguiment dels seus amb la finalitat d'ajudar!
Per què necessito enviar-vos fotos i vídeos del dany si us dic que la meva unitat té danys?
- Com més informació que tenim sobre la seva unitat serà més fàcil per a oferir-li assistència!
- Igual que el seu metge, anem a escoltar a vostè, però també voldrem arribar a les nostres pròpies conclusions d'acord a la nostra experiència tècnica.
- Segons la nostra pròpia experiència al llarg dels anys donant suport, de vegades els clients no expliquen ni expliquen exactament el que hem de saber per ajudar-los. Una imatge que val la pena fer una paraula 1000!
- A causa de que seguim les nostres polítiques de garantia com tothom hauria de fer!
Heu comprat les unitats Orphek en una botiga, distribuïdor o una botiga en línia local?
Si ha comprat el producte a un distribuïdor, magatzem o botiga en línia - en contacte amb ells directament per obtenir ajuda.
Distribuïdors, minoristes i propietaris de botigues que porten els nostres productes estan obligats a mantenir existències mínimes d'unitats / peces de reemplaçament si cal. També estan obligats a donar suport tècnic als seus clients per tal de respondre a les preguntes, donar orientació i ajuda en l'ús adequat i el manteniment de les nostres unitats.
Si heu comprat, per exemple, un telèfon mòbil Nokia, un televisor Sony o qualsevol altre dispositiu elèctric i ara no funciona el que feu? Aneu a la botiga on heu comprat el producte o el distribuïdor o la botiga en línia on heu realitzat la vostra comanda correctament? No contactes amb les instal·lacions de Sony al Japó. No truqueu instal·lacions de Nokia a Finlàndia? Orphek no és diferent de cap altra tecnologia de venda de marques.
Vaig contactar amb ells però no em van ajudar, QUÈ FER?
- Orphek no us deixarà desatesa. Però si no els heu contactat per primera vegada, us indicarem que seguiu el procediment estàndard de les nostres polítiques de garantia.
- S'ha de contactar primer, però també podeu contactar amb nosaltres a la vostra adreça contact@orphek.com
Visc a Fiji, també tinc ajuda?
I tant que sí! Orphek ven els seus productes a tot el món. Si vostè viu a Fiji o qualsevol altre lloc en el món que té dret i rebrà suport quan sigui necessari.
Si tenim assistència local a la vostra regió, obtindreu assistència local. Si no és així, el nostre Centre d’assistència i atenció al client estarà encantat d’atendre’l en qualsevol moment.
Quan rebré el suport que necessito?
- Orphek ofereix a tots els seus clients un canal adequat per sol·licitar ajuda i assistència. Només contactant amb nosaltres a través d’aquest canal, rebreu el suport que necessiteu.
- Orphek no ofereix assistència als clients que van a fòrums, pàgines de Facebook, xats públics, etc... per queixar-se d'un producte defectuós o per manca d'assistència al client. Malauradament, Orphek no té un equip d'assistents de xarxes socials per seguir tots els fòrums o xarxes socials, llocs web o aplicació per intentar trobar clients que ho necessiten. Podem i ens sentim obligats a ajudar-vos només si us heu posat en contacte amb nosaltres per demanar ajuda.
Orphek clients són sens dubte els nostres actius més importants, per tant, estem compromesos a 100% la seva satisfacció. Invertim en l'eficiència de l'assistència al client, perquè els nostres clients tenen un valor real!